はじめての教育効果測定 ―教育研修の質を高めるために

はじめての教育効果測定―教育研修の質を高めるために 堤 宇一 久保田 享 青山 征彦 日科技連出版社 2007-06 売り上げランキング : 90174 Amazonで詳しく見る by G-Tools

多くの経営者にとって教育研修はコストとしか認識されていないかもしれないが、適切なインストラクショナルデザイン（てか、初めて聞いた言葉）と効果測定を行えば、それが価値のある投資だと理解できるだろう、とこの本では書かれている（たぶん）。

最近、社内勉強会に興味が出てきたというか、まぁやってるんですけど、今後、勉強会のさらなる拡大・拡充を望めば会社の援助が当然必要になってくる（東京から有名な人呼んでみたりとか）。お偉いさんを納得させるためには、かけた費用以上の効果を提示しなければならない。でも実際、勉強会を開催したからといって、すぐに社の売上に影響するかといえばそうではないし、もっと社内の雰囲気とか活気とかそうゆうのも評価しなければならないかもしれない。

そんな教育効果測定のためのヒントがいっぱい詰まった本。ちょうど欲していた知識だったので、先人たちの知恵って素晴らしい！ということで、以下引用に次ぐ引用。結論を言えば効果測定はコストがかかるので明確な目的を持って計画しよう！

HRD サイクルモデル

• 分析：経営戦略に基づいて教育研修のニーズを正しく理解、把握する機能（Plan）
• 実施：経営戦略に基づいて教育研修をデザイン、運営する機能（Do）
• 評価：教育研修が期待通りの成果を上げているかを評価する機能（See）

ゲリー・ラムラーとアラン・ブレーシュの「人材の行動を強化させる有効な因子」

• 明確な行動基準：Performance specifications
• 職場内の必要な支援：Task support
• 行動から予測できる結果の明解性：Consequences
• 適切なフィードバック：Feedback
• 個人の特徴に合わせた適材適所：Individual capacity
• 必要なスキルや知識の付与：Skills and Knowledge

教育効果測定のため収集すべきデータ

ハードデータ（金額換算が容易で客観的な指標）

ソフトデータ（測定が難しく主観的な指標）

教育効果測定のため方法

• 質問紙調査
• 理解度確認テスト
• パフォーマンステスト（演習などでスキル習熟度を確認）
• シミュレーション
• エクササイズ、演習
• 行動観察
• 個人インタビュー
• グループインタビュー
• アクションプラン、改善計画

ジャック・フィリップスの「ROI モデル」

HRD サイクルストーリー

1 問題の明確化と現状分析 2 教育研修プログラムと効果測定の設計 3 教育研修プログラムと効果測定の実施 4 教育研修プログラムの評価 5 教育研修プログラムと効果測定ツールの改善

レベルごとの活用目的と測定ツール

レベル1：リアクション

研修プログラムの改善、研修プログラムの品質管理上の判断

• リアクションアンケート
• インタビューなど

レベル2：ラーニング

研修プログラムの改善、研修ツールの改善、インストラクションの巧拙の評価

• 理解度テスト
• 演習を通じての視察
• シミュレーションテストなど

レベル3：ビヘイビア

スキルや知識の活用度の把握、職場でのスキル活用の促進要因や阻害要因の把握 、研修の寄与度の評価

• アクションプラン
• フォローアップアンケート
• 個人インタビュー
• 職場での行動考察
• フォーカスグループ
• 業績指標など

レベル4：リゾルト

教育研修の業績貢献度の把握、研修の総括的評価

• フォローアップアンケート
• アクションプラン
• フォーカスグループ
• 実験群と統制群のデータ比較
• 業績指標など

ニーズ・アセスメント一覧

種類：戦略的ニーズ・アセスメント
狙い：組織戦略を実現するための人事的施策を明らかにする
特徴：長期的な解決策を得ることができる
時間的観点：長期的観点に立った調査

種類：コンピテンシーにもとづくニーズ・アセスメント
狙い：特定の職種において成果をあげることができる人材群を明らかにする
特徴：手本とすべき行動を知ることができる
時間的観点：中期的観点に立った調査

種類：職務・職業分析
狙い：特定の職務・業務を遂行するための技能をもたった人材群を明らかにする
特徴：特定の職務を遂行するために必要な能力をしることができる
時間的観点：短期的観点に立った調査

5つのコンピテンシーとコンピテンシー・アイテム

コンピテンシーとは、1950年代にロバート・ホワイトとデビッド・マクレランドの二人の心理学者により提唱された概念であり、「高業績をあげる人に特徴的に見られる、行動・考え方」と定義されている。

事実にもとづく思考・行動

• 不具合は、表面的な現象ではなく、真の原因を追及している
• 不具合発生のときには、周囲の状況・環境を確認する
• 可能な限り、定量的データをとるようにしている
• 定量的なデータがとれない場合、工夫した定性データをとっている

多角的なものの見方

• 短期的な目標達成だけでなく、長期的な視点ももっている
• 緊急の問題に取り組むときも、将来の課題を考えている
• 与えられた仕事の範囲だけでなく、全体を見通している
• 自部門だけでなく、他部門のことも考慮して仕事を進めている

充実した計画

• 目標達成のための概要計画と詳細計画をたてている
• 行き詰まったときに、最初からやり直しにならないよう代替案をもっている
• 計画との差が出た場合には、すぐに対策をとっている
• 可能な限り前倒しした計画をたてている

情報の共有化

• 報告書にまとめるだけでなく、口頭で詳細説明ができるように整理している
• いつでも利用できるよう、使えそうな情報を整理している
• 関係のない展示会やセミナーにも参加し、将来のための情報を収集している
• 発表会では、積極的に発表を行っている

研修満足に影響を与える要因（サンプル事例）

○ マインドセット
研修参加に際し、学習者への事前説明や動機付けが十分になされ、研修への前向きな気持ちが芽生えているかどうかを見極める尺度

○ 研修総合満足
研修を受講し、学習者は研修に満足度をおぼえているかどうかを見極める尺度

○ 講師
担当講師は学習者の学習支援と動機づけを行い、学習目標の達成と同時に職場活用への橋渡しを行ったかどうかを見極める尺度

○ 研修教材
使用教材・配布資料は学習者の内容理解を助長するための効果的ツールであったかどうかを見極める尺度

○ 事務運営
研修選定、申込み、受講通知等の受け取りから受講会場を去るまでの一連の過程で、学習者にストレスを感じさせることなくスムーズなオペレーションが実行されたかどうか見極める尺度

○ 研修企画
明示された学習目標を達成するために、論理的かつ整合性のとれた内容や流れに研修が設計されたかどうかを見極める尺度

○ 研修環境
学習者への学習意欲を維持、促進し、集中力を持続させる適切な環境であったかどうかを見極める尺度

○ 参加者のネットワーク
他事業部やグループ各社に関する理解や人脈形成の機会として、また相互啓発の場として本研修が機能したかどうかを見極める尺度

○ 学習内容の理解度（自己認知）
学習者は研修内容にどの程度の納得感と理解の手応えを認識しているかどうかを見極める尺度

○ 職場への活用意識
学習内容の職場活用意識や活用の見通し感が学習者に芽生え、活用環境の状況認識が認められるかどうか見極める尺度

教育研修プログラムの改訂事項の例

加える（Add）

• 表や図を加える
• 演習を加える
• 資料を追加する
• 事前課題を付加する
• 例示を加える
• フィードバックを加える
• 参加者の役割を増やす
• 不足している学習内容を加える

削る（Delete）

• 学習目標と関係の薄い情報を削除する
• 学習目標と関係のない例や演習を削る
• 多すぎる情報を削る
• 参加人数を絞り込む
• 学習項目を削る

取り替える（Move）

• 教える順番を変える
• 研修環境を変える
• 講師を変える
• 開催日程を変える
• 学習目標を変える
• 受講対象者を変える
• 前半部分と後半部分の2回に分けて実施する

修正する（Modify）

• 平易な言い回しにする
• 慣れ親しんだケースに修正する
• 慣れ親しんだ場面設定に修正する
• 実務で使用しているフォームを使う
• 演習スタイルや方法を変える
• 時間を延長するあるいは短縮する
• 馴染みのある比喩を用いる

HRDスタッフが認識する5つの課題

関係者の考え方に対する問題（人材育成に対する経営幹部、参加者上司、参加者等の考え方に対する問題

• 研修に対する参加者上司の無理解
• 参加者の意識の低さ、経営層の関心が薄い
• 教育に対する過度な期待など

プログラム開発における問題 （プログラム開発・運営上における問題

• 研修テーマと参加者のミスマッチ
• ニーズ分析技術の不足
• 教育効果の把握画布十分

制度関連上の問題 （人事育成方針や人事諸制度における問題

• 人材育成ポリシーの不在
• 他人事制度とのリンクが少ない
• 教育受講機会の不足

人材育成風土（人材育成に対する組織風土

• 教育は本部がやるもので現場は関係ない
• 教育優先度が低い文化
• 教育対する参加者の無理解

HRD部門が抱える問題 （HRDスタッフの不足

• 企画書と参加者意識のギャップが大きい
• 教育予算の減少